Caso de éxito de RRHH – Hotelería.

Antecedentes.

Caso de éxito de RRHH, se trata en la industria HOTELERA. Hemos colaborado más de 3 años con servicios de administración de nómina y reclutamiento masivo de perfiles operativos, atracción de talento para perfiles administrativos, especializados, técnicos y gerenciales.

Retos principales.

La industria Hotelera se enfrentan a un reto muy grande cuando tienen rotación del  personal por desplazamiento de empleados que su estadía es temporal en las regiones donde se ubican la mayoría de hoteles de ubicaciones turísticas. Se tiene generar una estrategia de  proceso de reclutamiento, selección con flujos y filtros adecuados, así como identificar que posiciones tiene mayor rotación y así  abastecer constante esta.

Nuestro cliente se encuentra en zona turística importante de México, por lo que debíamos encontrar perfiles adecuados para formar un equipo solido y reducir rotación. Algunos de los principales retos fueron atender a los colaboradores en el sitio de trabajo y reclutar personal para puestos especializados, Botones, Barman, Camarero, Crupier y Maître.

 ¿Qué hicimos?

En RTM SERVICES sabemos que cada cliente es diferente: sus necesidades y capacidades son únicas. Por eso, ofrecemos soluciones personalizadas, diseñadas a la medida. En el caso de esta compañía, decidimos realizar una estructura de atención que abarcó las siguientes acciones:

1. Con el fin de atender correctamente a los colaboradores y usuarios de la compañía, implementamos una estructura para cada proyecto por medio de inplants en lugares estratégicos.
2. Aprovechamos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, etc.) para instalar un centro de respuesta que brindara atención al colaborador sobre solicitudes como recibos de nómina y cartas.
3. Establecimos procesos de reclutamiento, selección y administración de nómina y definimos sueldos y salarios según los diferentes mercados a través de un manual de cliente.
4. Generamos una base de datos de candidatos especializados por zona con el fin de identificar a los disponibles y a los que podían ser transferidos a otros proyectos.
5. Implementamos métricas de eficiencia y productividad.
6. Llevamos un seguimiento de las acciones y entregamos análisis de datos para la toma de decisiones.

¿Cómo lo logramos?

Creamos una plan de Retención de Personal, cuya principal responsabilidad fue crear todos los procesos de la gestión del talento humano para cada hotel de la cadena, incluyendo flujos, políticas, manuales y descripciones de los puestos de trabajo.

El resultado fue canalizar en un periodo de mes y medio a más de 370 personas, de las cuales, se contrataron a 57 con un perfil adecuado. Además, mantienen una cartera nacional superior a los 600 candidatos, la cual sigue enviando CVs a las sucursales e ingresándolos a procesos de entrevistas y evaluaciones. Asimismo se registraron áreas de oportunidad en la retención de nuevos ingresos y en otros departamentos de la compañía.

La atracción y retención de talento humano es uno de los mayores retos, ya que este factor es la principal ventaja competitiva que un Hotel,  tiene frente a la competencia que, están batallando en el mercado por conseguir la atención de los consumidores. ¿Y tú ya pensaste cómo hacer más eficientes tus procesos? Proyectos como los que revisamos pueden darte la pauta para diseñar estrategias para tu negocio.

Seguimiento y monitoreo.

La relación cercana que desarrollamos con este cliente nos ha permitido innovar e implementar mejores prácticas y sistemas para la optimización de procesos operativos y administrativos. Gracias a las encuestas mensuales que realizamos a los colaboradores podemos conocer su nivel de satisfacción y desempeño con el fin de implementar planes de acción ante cualquier incidencia. Estos resultados los presentamos de manera mensual, al igual que los planes y métricas.

En RTM SERVICES desarrollamos relaciones comerciales basadas en confianza, comunicación y mejora continua. Estos valores, aunados al gran conocimiento que tenemos sobre el mercado, nos posicionan como un referente en administración de personal, reclutamiento, gestión de nóminas y otros servicios.